A sua satisfação é a nossa primeira prioridade. Produtos defeituosos serão oferecidos para troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e na sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

É da responsabilidade do comprador entrar em contato conosco dentro de 30 dias corridos após receber um produto defeituoso. Caso contrário, não será feita nenhuma substituição ou reembolso. Todos os itens DEVEM ser devolvidos em sua condição original. Por favor, note que as taxas de envio e manuseio originais não são reembolsáveis. O comprador é responsável pelo envio e pela prova de entrega em todas as devoluções.

Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deve ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa de transporte que você escolher.

Se, por razões nossas, os bens recebidos estiverem danificados ou não forem corretos, o consumidor não é obrigado a suportar a taxa de envio por este motivo.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em afterservice@procolored.com. Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções em afterservice@procolored.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se tiver perguntas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também.