A sua satisfação é a nossa primeira prioridade. Produto defeituoso será oferecido para troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.É responsabilidade do comprador contactar-nos dentro de 30 dias corridos após receber um produto defeituoso. Caso contrário, não será efetuada substituição ou reembolso. Todos os artigos DEVEM ser devolvidos na sua condição original. Note que os custos originais de envio e manuseio não são reembolsáveis. O comprador é responsável pelo envio e comprovativo de entrega em todas as devoluções.
Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve basear-se na empresa de transporte que escolher.
Se por nossa causa, as mercadorias recebidas estiverem danificadas ou incorretas, o consumidor não é obrigado a suportar a taxa de envio por este motivo.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em afterservice@procolored.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em afterservice@procolored.com.
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente no seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registe o reembolso também.
