Frequently Asked Questions
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Questions Générales
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir la commande à partir de la date d'achat ?
Le délai de traitement est d'environ 3 à 5 jours, le temps de transit est d'environ 5 à 7 jours, donc vous recevrez l'imprimante dans 7 à 10 jours.
L'imprimante, l'encre et les accessoires sont-ils livrés ensemble ?
Non, l'encre et la poudre ont été expédiées séparément car elles appartiennent à un chargement spécial.
Avez-vous un showroom où je peux visiter et apprendre à utiliser la machine ?
Oui, nous avons un showroom en Californie.
Comment vérifier ma commande ?
Vous recevrez une notification une fois que votre commande sera expédiée, et vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web pour vérifier le statut de votre commande.
Questions sur le produit
Le logiciel RIP est-il compatible avec Mac OS ?
Non, tous les logiciels RIP ne sont pas compatibles avec Mac OS, vous devez installer Parallels Software sur Mac pour utiliser RIP.
Combien de temps faut-il pour imprimer un design de T-shirt avec le DTF L1800 ?
Il faut environ 9 minutes pour terminer un design avec l'imprimante DTF L1800.
Quels matériaux les imprimantes UV peuvent-elles imprimer ?
Presque tous les matériaux durs peuvent être imprimés tant qu'ils ont une surface plane, comme le bois, le métal, l'acrylique, etc.
Questions sur la garantie
Quelle est la durée de la garantie pour l'imprimante ?
C'est 12 mois.
La garantie couvre-t-elle la tête d'impression ?
Oui, dans les 6 mois suivant votre achat, la tête d'impression est éligible à une réparation gratuite et à un seul remplacement gratuit.
Y a-t-il un service de garantie prolongée ?
Oui, vous pouvez acheter une garantie prolongée pour votre imprimante.
Questions Techniques
Puis-je utiliser le transfert DTF sur des tasses et des planches en bois ?
Non, ça ne collera pas.
Puis-je utiliser des autocollants UV DTF sur des vêtements ?
Non, ce n'est pas approprié.
L'encre blanche est-elle nécessaire pour l'impression DTF ?
Oui, c'est nécessaire, sinon le design peut être visible à travers.
Quel est le processus DTF correct ?
vérifiez l'état de la tête d'impression→imprimez votre design→ajoutez de la poudre→cuisez le film→transférez le film sur le tissu avec un presse à chaud→pressez à chaud à nouveau.
Questions de support
Si le support technique en ligne ne peut pas résoudre le problème, existe-t-il d'autres moyens de le réparer ?
Vous pouvez envoyer votre machine à notre centre de support en Californie pour la faire réparer.
Le support technique de Procolored est-il gratuit ?
Oui, c'est gratuit pendant les 12 premiers mois.
Un support technique est-il fourni lors de l'achat de machines d'occasion ?
Bien sûr, nous fournirons un support technique de base.
Procolored Online Tech Support
Procolored tech staff usually use Skype to communicate with customers and troubleshoot printer issues.
If you need tech staff to remotely connect to your computer, please install Team Viewer and share the ID and Password to tech staff.
| US Tech Support | China Tech Support | |
| Timezone | Pacific Standard Time(PST) | Pacific Standard Time(PST) |
| Working Hours | 9:00 AM-5:00 PM | 6:00 PM-4:00 AM |
| Working Days | Monday to Friday | Monday to Friday |
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Email: afterservice.us1@procolored.com
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China support contact information
Tel: +1 562 566 0518
Email: afterservice@procolored.com
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