Frequently Asked Questions
Please take a look at the sections below to find the answers you’re looking for.
If you can’t find what you’re looking for or have additional questions, please don’t hesitate to contact us.
We’re always here to help!
Preguntas Generales
¿Cuánto tiempo tomará recibir el pedido desde la fecha de compra?
El tiempo de entrega es de aproximadamente 3-5 días, el tiempo de tránsito es de aproximadamente 5-7 días, por lo que recibirás la impresora en 7-10 días.
¿Se entregan la impresora, la tinta y los accesorios juntos?
No, la tinta y el polvo se enviaron por separado ya que pertenecen a carga especial.
¿Tienen un showroom donde pueda visitar y aprender a usar la máquina?
Sí, tenemos un showroom en CA.
¿Cómo puedo verificar mi pedido?
Recibirás una notificación una vez que tu pedido sea enviado, y también puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestro sitio web para verificar el estado del pedido.
Preguntas sobre el producto
¿Es compatible el software RIP con Mac OS?
No, todos los softwares RIP no son compatibles con Mac OS, necesitas instalar Parallels Software en Mac para usar RIP.
¿Cuánto tiempo se tarda en imprimir un diseño de camiseta utilizando DTF L1800?
Se tarda aproximadamente 9 minutos en terminar un diseño con la impresora DTF L1800.
¿En qué materiales pueden imprimir las impresoras UV?
Casi todo el material duro se puede imprimir siempre que tenga una superficie plana, como madera, metal, acrílico, etc.
Preguntas sobre la garantía
¿Cuánto dura la garantía de la impresora?
Son 12 meses.
¿La garantía cubre la cabeza de impresión?
Sí, dentro de los 6 meses posteriores a su compra, la cabeza de impresión es elegible para reparación gratuita y un reemplazo gratuito únicamente.
¿Hay algún servicio de garantía extendida?
Sí, puede comprar una garantía extendida para su impresora.
Preguntas Técnicas
¿Puedo usar transferencias DTF en tazas y tablas de madera?
No, no se pegará.
¿Puedo usar pegatinas UV DTF en la ropa?
No, no es adecuado.
¿Es necesaria la tinta blanca para la impresión DTF?
Sí, es necesario, de lo contrario el diseño puede verse a través.
¿Cuál es el proceso DTF correcto?
verificar el estado de la cabeza de impresión→imprimir tu diseño→agregar polvo→hornear la película→prensar con calor y transferir la película a la tela→prensar con calor nuevamente.
Preguntas de soporte
Si el soporte técnico en línea no puede solucionar el problema, ¿hay alguna otra forma de resolverlo?
Puede enviar su máquina a nuestro centro de soporte en CA para que la reparen.
¿El soporte técnico de Procolored es gratuito?
Sí, es gratis durante los primeros 12 meses.
¿Se proporciona soporte técnico al comprar máquinas usadas?
Claro, proporcionaremos soporte técnico básico.
Procolored Online Tech Support
Procolored tech staff usually use Skype to communicate with customers and troubleshoot printer issues.
If you need tech staff to remotely connect to your computer, please install Team Viewer and share the ID and Password to tech staff.
| US Tech Support | China Tech Support | |
| Timezone | Pacific Standard Time(PST) | Pacific Standard Time(PST) |
| Working Hours | 9:00 AM-5:00 PM | 6:00 PM-4:00 AM |
| Working Days | Monday to Friday | Monday to Friday |
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Tel: +1 6463622251
Email: afterservice.us1@procolored.com
WhatsApp: +15625660518
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China support contact information
Tel: +1 562 566 0518
Email: afterservice@procolored.com
WhatsApp: +15625660518
